Última actualización: 6 de Septiembre de 2026

 

1. Responsable del tratamiento de datos

ALCAZAR S.A., RUC J0310000443700, con domicilio en [dirección de la empresa], es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, del chat/chatbot y de los canales de WhatsApp asociados a la Empresa.

 

2. Marco legal

Esta Política se elabora conforme a la Ley N.° 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, así como, en lo que corresponda, la Ley N.° 1223, Ley General de Telecomunicaciones Convergentes, y la Ley N.° 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias.

 

3. Datos que recolectamos

A través del formulario de contacto, el chat del sitio o WhatsApp, podemos recolectar:

• Nombre completo.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Ubicación (departamento, municipio o zona) que usted nos proporciona voluntariamente.
• Servicio de su interés (Internet Hogar, Internet Inalámbrico, Plan Pospago, TV + Internet).
• Correo electrónico, si usted lo proporciona.
• Contenido de la conversación sostenida con el chatbot o con la ejecutiva de zona.

 

4. Finalidad del tratamiento

• Identificar su necesidad y ubicación para conectarlo con la ejecutiva del punto de venta correspondiente a su zona.
• Darle seguimiento comercial a su solicitud de información o contratación.
• Brindar atención y soporte si ya es cliente de ALCAZAR.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales relacionadas con la prestación del servicio.
• Enviarle comunicaciones comerciales o promocionales, únicamente si usted lo autoriza y en todo momento con opción a darse de baja.

 

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se basa en el consentimiento libre, específico e informado que usted otorga al proporcionarnos sus datos a través de nuestros canales de contacto, así como, en su caso, en la ejecución del contrato de servicio suscrito con ALCAZAR.

 

6. Con quién compartimos su información

• Con la ejecutiva del punto de venta asignada a su zona, para darle continuidad a su solicitud sin que usted deba repetir su información.
• Con Claro Nicaragua, como operador de la red y proveedor final del servicio, cuando usted decide contratar: sus datos son necesarios para activar, facturar y dar soporte a su servicio de internet, TV o línea móvil.
• Con proveedores tecnológicos que nos brindan servicios de hosting, chat/chatbot o CRM, únicamente en la medida necesaria para operar dichos servicios y bajo obligaciones de confidencialidad.
• Con autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

ALCAZAR no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

 

7. Transferencia internacional de datos

En caso de utilizar proveedores tecnológicos con servidores fuera de Nicaragua (por ejemplo, plataformas de chat o hosting), ALCAZAR procurará que dichos proveedores cuenten con niveles adecuados de seguridad y protección de datos, conforme a lo previsto en la Ley N.° 787.

 

8. Sus derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N.° 787, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley.

Cómo ejercer estos derechos: a través de nuestra página de Eliminación de Datos (para solicitudes de cancelación) o escribiendo a [correo de privacidad] indicando su nombre completo y el número de teléfono con el que nos contactó.

 

9. Conservación de los datos

Sus datos se conservarán mientras dure la relación comercial con ALCAZAR o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, luego de lo cual serán eliminados o anonimizados.

 

10. Medidas de seguridad

ALCAZAR implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

 

11. Menores de edad

Este sitio y sus servicios están dirigidos a personas mayores de edad. ALCAZAR no recolecta intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

 

12. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies propias o de terceros con fines estadísticos y de mejora de la experiencia de navegación. [Completar con el detalle real de cookies/analítica utilizadas al momento de publicar el sitio.]

 

13. Autoridad de aplicación

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Nicaragua es la Dirección de Protección de Datos Personales.

 

14. Cambios a esta política

Esta Política podrá actualizarse periódicamente. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización.

 

15. Contacto

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a [correo de privacidad] o visite nuestra página de Eliminación de Datos.