Si nos escribiste por el sitio web, el chat o WhatsApp, y querés que eliminemos tus datos personales de nuestros registros, seguí estos pasos.

 

¿Qué datos podemos eliminar?

 

Nombre, número de teléfono, ubicación y cualquier otro dato que hayas compartido a través de nuestro sitio web, chatbot o WhatsApp comercial. Esto incluye el historial de la conversación asociada a tu número.

 

¿Cómo solicitar la eliminación?

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• Opción 1 — Formulario en esta página: Nombre completo, Número de teléfono/WhatsApp con el que nos contactaste, Correo electrónico (opcional), Motivo de la solicitud (opcional).
• Opción 2 — Correo electrónico: escribe a [correo de privacidad] con el asunto “Eliminar mis datos”, indicando tu nombre completo y el número con el que nos escribiste.
• Opción 3 — WhatsApp: escribe la palabra “Eliminar mis datos” al mismo número al que nos contactaste.

 

¿Qué pasa después de tu solicitud?

 

• Verificaremos tu identidad con los datos proporcionados, para asegurarnos de que la solicitud la hace el titular de los datos.
• Procesaremos la eliminación en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Te confirmaremos por el mismo canal cuando el proceso haya finalizado.

 

Excepciones

 

Algunos datos podrían conservarse por un período adicional cuando la ley lo exija (por ejemplo, información necesaria para cumplir obligaciones fiscales o contractuales, o mientras exista un contrato de servicio activo). En esos casos te lo indicaremos al responder tu solicitud.

 

12. Anexo  Referencias normativas utilizadas

Norma	Uso en este documento
Ley N.° 1223, Ley General de Telecomunicaciones Convergentes (vigente desde el 6 de noviembre de 2025, reemplaza a la Ley N.° 200)	Términos y Condiciones: naturaleza de los servicios de telecomunicaciones, portabilidad numérica, rol de TELCOR.
Ley N.° 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias	Términos y Condiciones: derechos del consumidor, reclamos.
Ley N.° 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento	Política de Privacidad y página de Eliminación de Datos: derechos ARCO, responsable del tratamiento, autoridad de aplicación.
TELCOR  Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos	Ente regulador citado en Términos y Condiciones.

 

Este anexo es de referencia interna para quien redacte o revise legalmente el contenido; no necesita publicarse en el sitio.